- Oferecer novo nível de acesso a clientes, parceiros e fornecedores (agregação, validação...);
- Oferecer transparência à cadeia de valor;
- Obter conhecimento detalhado dos clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores: diálogo, comunidades;
- Oferecer novos níveis de apoio ao cliente, através de experiências personalizadas;
- Nos clientes como parceiros na criação de valor;
- Nas experiências personalizadas como base para trocas de valor;
- No conhecimento como capital.
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